IMPLEMENTAÇÃO NBR IS0 9001

Objetivo do Curso:
Ensinar os conceitos sobre indicadores de desempenho, métricas e KPI's.
Identificação das necessidades dos clientes internos e externos e estabelecimento dos requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento.

PÚBLICO ALVO:
Diretores, gerentes, supervisores e profissionais que trabalham com gestão da qualidade, gestão de processos, mapeamento de processos e que desejam implementar indicadores para monitoramento de processos, produtos e serviços.

Programa:
• O que são indicadores de desempenho, porque medir? O que medir?
Uma métrica deve ser S.M.A.R.T.: Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely.

Porque indicadores de desempenho, BSC, etapas para implantação de indicadores de desempenho, painel de controle e dificuldades para implantar, indicadores de desempenho para ISO 9001, exercício.

Tipos de indicadores de desempenho: finanças, recursos humanos, produção, logística, projetos, armazenagem, planejamento etc, exemplos de aplicação.

Estudo de caso, identificação de objetivos, métricas e metas, lições aprendidas, exercício e conclusões.